TINTOMARE
Política de despachos
En Viña Tintomare queremos que tus vinos lleguen de manera segura y dentro de los plazos informados. Nuestros despachos son gestionados a través de DropGo y, dependiendo de la comuna o región de destino, mediante operadores logísticos externos.
REGION METROPOLITANA
- Same-Day / Flex – Entrega el mismo día: Disponible para pedidos realizados hasta las 12:00 hrs, sujeto a cobertura y disponibilidad.
- Next-Day Plus – Entrega al siguiente día hábil: Disponible para pedidos realizados desde las 12:00 hasta las 23:59 hrs. La entrega se realiza durante el siguiente día hábil.
- Despacho Normal – Hasta 3 días hábiles: El pedido será entregado dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles.
- Envío Gratis – Hasta 3 días hábiles: Cuando una compra califique para despacho gratuito, el plazo de entrega será de hasta 3 días hábiles.
Las rutas de despacho en Santiago operan entre las 10:00 y las 21:00 hrs.
OTRAS REGIONES
Para comunas que no cuenten con cobertura de la flota propia de DropGo y para despachos a regiones, los pedidos podrán ser gestionados a través de operadores externos como Chilexpress, Bluexpress o Urbano, dependiendo de la cobertura disponible para cada destino.
En estos casos, los plazos de entrega pueden variar según el courier y la comuna o región de destino.
Los tiempos de entrega correspondientes a la flota propia de DropGo no aplican a los pedidos enviados mediante couriers externos.
Listado de regiones con cobertura:
- Región de Antofagasta
- Región de Atacama
- Región de Coquimbo
- Región de Valparaíso
- Región del Libertador Bernardo O’Higgins
- Región del Ñuble
- Región del Biobío
- Región de la Araucanía
- Región de los Ríos
- Región de los Lagos
SI NO RECIBISTE TU PEDIDO
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo informado, te pedimos que te comuniques con nosotros a través de nuestros canales de contacto.
Revisaremos el estado del despacho con el operador logístico correspondiente y nos comunicaremos contigo para entregarte una respuesta y gestionar una solución.
Un envío será considerado atrasado cuando haya superado el plazo de entrega informado y aún no haya sido entregado.
COSTO DE DESPACHO
El costo del envío dependerá de la comuna o región de destino, además de la modalidad de despacho disponible.
El valor correspondiente será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En determinadas compras o promociones, Tintomare podrá ofrecer despacho gratuito, sujeto a las condiciones informadas en el sitio web.
RECEPCIÓN DE LOS VINOS
Los pedidos son preparados cuidadosamente y despachados mediante operadores de transporte externos.
Al momento de recibir tu compra, recomendamos revisar que:
- La cantidad de productos corresponda a lo solicitado.
- El embalaje se encuentre en buenas condiciones.
- Las botellas no presenten daños, quiebres o signos visibles de deterioro.
Si quien recibe el pedido es una persona distinta al comprador, se entenderá que recibe en representación de éste.
En caso de detectar algún daño o inconveniente visible al momento de la entrega, te recomendamos informarlo a Tintomare a la brevedad para poder revisar el caso con el operador logístico.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambios o devoluciones serán gestionadas de acuerdo con la ubicación del cliente y la disponibilidad del transporte.
En las comunas de la Provincia de Santiago, los retiros y nuevas entregas podrán realizarse mediante la flota propia de DropGo.
En comunas de la periferia de Santiago y en regiones fuera de Santiago, los cambios y devoluciones serán gestionados mediante Urbano, de acuerdo con la cobertura disponible.
Los plazos de retiro y nueva entrega pueden variar según la comuna y disponibilidad del operador logístico, por lo que no existe un plazo único para estos casos.
Cuando un cambio o devolución no se origine por un error atribuible al operador logístico, el servicio de retiro y/o nueva entrega podrá tener un costo igual o superior al valor de un despacho.
CONSIDERACIONES GENERALES
Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones extraordinarias, períodos de alta demanda, condiciones climáticas, problemas de conectividad, restricciones de transporte u otras circunstancias ajenas a Tintomare.
Tintomare realizará sus mejores esfuerzos para gestionar oportunamente cada pedido y mantener informado al cliente ante cualquier incidencia relacionada con su despacho.
Viña Tintomare — Tintos junto al mar.
Valle de Leyda · Santo Domingo · Chile